【東京觀察8】日本第二生活守則：從文化學習溝通

因為地緣、歷史因素與傳播環境的關係，在台灣，日語可說是除了英語，第二多人學的外語了。教育部也統計過，選修第二外語的高中生裡，有高達九成的學生選擇修習日語。但是學日語，到底要怎麼學，才能學得好呢？

由於目前的日語檢定尚未涵蓋口說測驗，所以不少拿過一級(N1)證書的朋友常說，其實有時要講日文，還是會支支吾吾的。也有不少和日本人來往的朋友發現，為什麼好像都會講，但無意中仍舊會冒犯到日本人？上過不少日文課，綜合日籍老師們對台灣學生的觀察，他們普遍認為台灣學生學日文的通病，大致可分兩個要因：

１．溝通面：差強人意的字詞或語句的表達方式

２．文化面：對日本文化的理解不夠可知，在學習外語時，了解文化與溝通方式，也是不可或缺的兩大面向(註)。

溝通第一步：練習正確的音調(intonation)

因為殖民時代的關係，相信不少人的阿公阿嬤會說日文，大家的生活裡也充斥不少貌似日文的詞彙，比如「運匠」、「歐巴桑」、「歐吉桑」。但是，如果我們使用平常熟悉的語調和日本人說這些單詞，有時候他們是無法理解的喔。拿蘋果的日文當例子，在台灣聽到的是「令狗」，但其實標準的日文比較像是「拎─溝」(りんご)。

其實日文和中文一樣，有類似「音調」的規則。有點像老外說中文，如果他沒刻意練習過音調，我們也常常不知道他到底是在說「睡覺」還是「水餃」、「寶寶」還是「抱抱」。

這邊指的音調，廣義的來說可以是一個「單詞」的音調，或是一段「語句」的音調。我們平時聽不太慣的京片子，就是充滿音調（抑揚頓挫）的；相對的，台灣的我們比較容易使用喉嚨發音，和北方人比起，較容易呈現「悶澀、扁平」的語調，如果在學習外語時沒有練習模仿，也很容易說出沒有抑揚頓挫的英文、日文或任何外來語。

在日文的語句裡，音調有點像是「情感」的流露，所以多練習音調，是有助於言詞達意的唷。方法就是用CD或線上的真人發音練習，一句一句覆誦並模仿CD裡的音調高低、甚至速度，想像有個調音器一樣，將自己的聲調，調頻到與CD接近。

理解更多的日本文化，講出更「得體」的日文

之前幾篇文章有提到，因為日本是極度重視社會和諧的國家（延伸閱讀：「日本女人隨時都要帶妝」背後的日本禮貌哲學！），所以當他們在溝通時，除了言語本身，還會藉由彼此的臉部表情、音調語氣、手勢等來收發正確的訊息，以避免誤會。或是我們常聽到的，由於日本人礙於面子問題，叫他們「直接說不」簡直比登天還難，而要怎麼知道對方不買單，也是藉由「語氣」和「表情」來判斷。

簡單來講，要讓對方聽出說話者「正確的心情」，就必須使用「正確的語氣」。

比如在職場或正式場合，回答「是」或「對」（はい，hi）要非常簡短有力，聲音幾乎是從丹田發出來的，一種胸有成竹的氣魄；反而如果是因為擔心自已日文不好，導致整句話回答太小聲、拉音或有氣無力的，會讓日本人覺得你回答得言不由衷，無法對你產生信任或信心。又，一般交情的狀況，日本人不會直接拒絕別人，有時不需明講，光聽語氣大概都懂對方的意思。比方邀約別人時，如果對方說「不好意思，我真的很想去，但是…」，當「但是」一出來時，就知道對方不會去了，也不會繼續追問。而回絕他人的那一方，必須使用很婉轉、緩和的口氣，並配上拍謝到不行的表情，如果只是用念教科書一樣的平淡口吻又沒稍稍皺一下眉頭，會讓邀約的那一方覺得，你似乎只是隨便應付他的樣子。

而最精湛的「正確語氣」的用法，則是在講電話的時候了。因為擔憂對方看不到表情會產生誤解，所以日本人會更誇張地強調熱情、展現精神或是表達歉意等，有機會旅遊時，不妨注意一接起電話就精神百倍的服務生，或拿著手機拚了命點頭陪不是、甚至不斷地向空氣鞠躬哈腰、只怕電話的另一頭感受不到他歉意的上班族。

從了解文化和練習溝通來學習外語吧！

回想起來，其實只要是受過義務教育的我們，對學外語真的不陌生，只是我們的外語教育侷限於用筆試的方式來測試學生的語言能力。以大家都學過的英文為例，學校老師並沒有訓練我們的英文口說、遑論是用英文表達想法(communication)；也不太教我們認識外國文化(culture)，以致無法提起學生的興趣。下次練習外語時，不妨想像一下自己正在那個國度裡、正面對著當地人，用他們易於理解的方式盡情暢談著！

註：網路搜尋可發現英國著名的華威大學(Warwick)與香港理工大學等，都設有語言、文化與溝通(Language, culture and communication)的大學科系，鼓勵學生用語言學的理論精修外語、跨國交換、並研讀跨領域的人文社會學科與商學等課程，目的在培育廣度思考並可於多國就業的人才。